Le tout au numérique génère des inégalités d’accès relatives à l’accès à du matériel informatique ainsi qu’au manque de compétences y afférentes auxquelles s’ajoutent les inégalités liées à la maîtrise de l’écrit. Celles-ci entrainent des difficultés, voire des impossibilités, d’accès aux services publics essentiels.

S’il convient de se questionner sur la pertinence du tout au numérique, il est également nécessaire de maintenir et de favoriser la présence de services physiques de proximité.

Dans son Mémorandum 2024, le Centre d’Action Laïque demande:

• de lutter contre l’exclusion numérique en considérant l’accès à internet comme un bien social de première nécessité,
• d’obliger tous les services publics à garantir l’accessibilité de guichets humains ainsi que des services d’accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité numérique,
• d’améliorer l’accessibilité des outils numériques et à une connexion internet fiable et efficace,
• de généraliser et d’améliorer l’accès aux espaces publiques numériques
• et, dans le développement de chaque nouvel outil digital public, de tenir compte de la réalité des personnes en situation de vulnérabilité économique.